La banca online de Unicaja registró este lunes, 12 de octubre, una incidencia puntual que afectó durante aproximadamente media hora a algunas operaciones de sus clientes a través de la aplicación móvil y la web. Según ha trasladado la propia entidad a 101TV, el servicio quedó plenamente restablecido en torno a las 13.00 horas.

La interrupción coincidió con la jornada festiva de la Fiesta Nacional, en pleno Día de la Hispanidad, una fecha en la que muchos usuarios aprovechan el tiempo libre para realizar gestiones personales desde el móvil o el ordenador.

Servicio restablecido

Mientras duró la incidencia, algunos usuarios de Málaga indicaron que no podían completar determinadas operaciones, como pagos, envíos a través de Bizum o traspasos entre cuentas de la propia entidad. En esos casos, la plataforma mostraba el mensaje «Se ha producido un error al procesar su petición».

La entidad ha precisado que la incidencia se prolongó unos treinta minutos y que el servicio funcionaba con normalidad desde las 13.00 horas

Fuentes de Unicaja han detallado que se trató de una incidencia de carácter temporal, de alrededor de treinta minutos de duración, y que, una vez solventada, la operativa volvió a funcionar con total normalidad. Desde ese momento, los clientes han podido acceder de nuevo a los servicios de banca digital y realizar sus gestiones habituales.

Al producirse en un día no laborable, algunos clientes trasladaron sus dudas mientras trataban de completar sus operaciones. La resolución de la incidencia antes del mediodía permitió que la mayor parte de la jornada transcurriera sin afectación para los usuarios.

Ante una incidencia de este tipo, es recomendable no repetir varias veces la misma operación, ya que podría duplicarse una vez restablecido el servicio. También conviene revisar los movimientos de la cuenta cuando la plataforma vuelva a estar operativa, para comprobar que las transferencias o pagos realizados se han registrado correctamente.

Si se necesita efectuar una gestión urgente, los cajeros automáticos permiten realizar operaciones básicas, como retiradas de efectivo o consultas de saldo.